Я только что открыла свою новую упаковку, и одна или обе маски твердые (не жидкие) и не работают. Что мне следует делать?

Вполне возможно, что ваш рюкзак получил сильный удар при транспортировке. Такой удар может активировать маски, но в этом нет ничего страшного. Их просто нужно прокипятить в соответствии с инструкциями на упаковке, что также необходимо выполнять после каждого использования. После остывания они становятся жидкими и снова работают нормально. Хотя необходимость делать это при первом получении продукта вызывает раздражение, это не неисправность, а типичная характеристика продукта.